城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用（）规范。

单项选择题列车运行图兑现率的定义：（）。

A.统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次
D.统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里

多项选择题为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据（）、等有关要求，制定《城市轨道交通服务质量评价管理办法》。

A.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）
B.《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）
C.《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第9号）
D.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕23号

多项选择题运营服务（）涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过（）直接获取。

A.关键指标评价
B.智能管理系统
C.门禁系统
D.运营指标

多项选择题对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（），并（）、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

A.事情结果
B.事情经过
C.说明原因
D.通过技术

多项选择题对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过（）等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

A.事情结果
B.技术
C.管理
D.制定

多项选择题对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（），并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

A.说明原因
B.技术
C.管理
D.整改

多项选择题评价实施单位应当独立、（）地开展服务质量评价。

A.有效
B.公正
C.客观
D.及时

多项选择题评价实施单位应当（）、客观地开展服务质量评价。

A.独立
B.公正
C.公平
D.及时

多项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

A.演练体验
B.数据调取
C.人员询问
D.资料查阅

多项选择题服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.现场测试