评价实施单位应当独立、（）地开展服务质量评价。

多项选择题评价实施单位应当（）、客观地开展服务质量评价。

A.独立
B.公正
C.公平
D.及时

多项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

A.演练体验
B.数据调取
C.人员询问
D.资料查阅

多项选择题服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.现场测试

多项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、（）方式开展。

A.集体调查
B.网络调查
C.电话调查
D.邮箱调查

多项选择题乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。

A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查

多项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、（）、公开的原则。

A.公平
B.公正
C.科学
D.灵活

多项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

A.及时
B.有效
C.公正
D.公开

多项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。

A.2019年7月1日
B.2009年7月1日
C.3
D.4

多项选择题省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。

A.主管车间
B.主管部门
C.交通运输部
D.交通宣传部

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

A.1月
B.年度服务质量评价报告
C.省级
D.市级