为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据（）、等有关要求，制定《城市轨道交通服务质量评价管理办法》。

多项选择题运营单位在评价过程中存在（）等情形的，评价结果无效。

A.提供真实数据
B.提供不实数据
C.出具虚假资料
D.干扰正常评价工作

多项选择题评价实施单位应当（）地开展服务质量评价。

A.独立
B.公正
C.客观
D.公平

多项选择题城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件：（）。

A.具有法人资格
B.与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作
C.具有良好的信誉和健全的制度
D.熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验

多项选择题城市轨道交通运营主管部门可以（）或者（）（统称评价实施单位）开展服务质量评价。

A.自行
B.委托第三方机构
C.朋友
D.领导

多项选择题服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.人员询问

多项选择题乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

A.邮箱调查
B.面访调查
C.网络调查
D.电话调查

多项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）的原则。

A.公平
B.公正
C.公开
D.平等

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是：（）。

A.自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分
B.自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分
C.自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分
D.自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分

多项选择题运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生（），在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

A.1次
B.2次
C.5分
D.10分

多项选择题下列说法正确的是（）。

A.列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B.列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C.列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D.客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里•日。