服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

多项选择题服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.现场测试

多项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、（）方式开展。

A.集体调查
B.网络调查
C.电话调查
D.邮箱调查

多项选择题乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。

A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查

多项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、（）、公开的原则。

A.公平
B.公正
C.科学
D.灵活

多项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

A.及时
B.有效
C.公正
D.公开