A.性别和年龄B.职业和文化水平C.性格和自我形象D.文化和年龄由于（） ，不同职业的消费者，对于商品的爱好和……

单项选择题（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。

A.焦点诉求
B.组热点诉求
C.基本诉求
D.普遍诉求

单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？

A.制约性
B.差异性
C.及时性
D.反馈性

单项选择题由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。

A.无限性
B.有限性
C.局限性
D.多面性

单项选择题实施质量监控的核心是（） 。

A.提高服务质量
B.制定质量标准
C.加强管理
D.现场指导

单项选择题（）是询访的基本职能。

A.服务
B.尊重
C.提高质量
D.发现问题