单项选择题
金申金融公司的客户服务经理玛瑞,吉诺威斯使用由研究人员帕休拉曼、扎斯姆和贝利确立的服务尺度来评估金申公司的客户服务质量。吉诺威斯女士注意到客户服务代表:·在回应客户请求中一贯超过部门对精确的要求标准。·对客户的请求能够提供快捷的、适当的回应。·对客户彬彬有礼,能体现出信任和自信。·解决客户的问题,但避免处理客户的情绪状态。就以服务尺度评估金申公司的服务质量而言,吉诺威斯女士最有可能得出金申公司的客户户服务代表()的结论。
A.具有可靠性,但不移情
B.具有反应度,但不具有可靠性
C.具有信任度,但不具有反应度
D.移情,但不具有信任度