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单项选择题

根据管理学顾问彼特·德鲁克高效和实效的定义,Friendly金融公司的客户服务流程是有效率但无效果的。消费者对此时感不便,甚至对完成自己申请所需的步骤都心知肚明。该公司的作业流程缺乏应有的灵活性,因此常常会听到客户服务提供者向客户表白:“很报歉,我们的系统不允许我那样做”。根据以上信息,关于Friendly的客户服务流程的一个正确的陈述是,该系统()

A.是一个无缝流程
B.是一个透明流程
C.以正确的方式做事,以最少的浪费、最少的错误和延迟来达成目标
D.通过建立并实现适当的目标而做正确的事

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