关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。

单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是（）

A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议

单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是（）。

A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是

单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说，依然摆出平静如水的心态，看似在听，但似乎又心不在焉，为此会弄的客户服务人员不知所措，此类客户属于以下哪一类型（）。

A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型

单项选择题希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。

A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型

单项选择题客户投诉处理的第一原则是（）

A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人

单项选择题以下属于客户投诉的价值的是（）

A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是

单项选择题成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。

A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求

单项选择题投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

A.督导
B.社会监控
C.免费监督员

单项选择题以下是不属于按投诉方式分类的是（）。

A.电话投诉
B.愤怒型投诉
C.信函投诉
D.现场投诉

单项选择题关于客户投诉，以下说法错误的是（）。

A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉
B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍
C.部分客户倾向于现场投诉
D.服务人员服务不当会引起投诉