投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

单项选择题以下是不属于按投诉方式分类的是（）。

A.电话投诉
B.愤怒型投诉
C.信函投诉
D.现场投诉

单项选择题关于客户投诉，以下说法错误的是（）。

A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉
B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍
C.部分客户倾向于现场投诉
D.服务人员服务不当会引起投诉

单项选择题《中华人民共和国消费者权益保护法》的出台，对于消费者自我保护意识的增强起到了有效的（）作用。

A.暗示
B.提醒
C.促进
D.警示

单项选择题当一种商品或者服务开始由高端市场转向中低端市场时，往往投诉量会（）。

A.消灭
B.弱化
C.减少
D.增加

单项选择题以下属于企业管理不善的具体表现的是（）。

A.客户经济能力不足
B.广告效果无限夸大
C.人力资源危机
D.广告内容虚假

单项选择题由于服务和沟通不到位引起的客户投诉是由于产品本身的质量或价格问题引起客户投诉的（）倍。

A.十
B.五
C.六
D.三

单项选择题以下属于产品缺陷的是（）。

A.标志不当的产品
B.假冒伪劣产品
C.质量瑕疵产品
D.以上都是

单项选择题客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。

A.现实
B.实际感知
C.理想距离
D.个人要求值

单项选择题服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。

A.实践性
B.有形性
C.无形性
D.统计性

单项选择题以下关于客户服务质量的控制方法，说法错误的是（）。

A.利用统计方法进行服务质量监测
B.让客户参与监督控制
C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持
D.让高层主管参与服务质量监测