A.耐心倾听B.不要急于说明和解决问题C.表示理解和同情D.以上都是关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的……

单项选择题关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。

A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议

单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是（）

A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议

单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是（）。

A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是

单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说，依然摆出平静如水的心态，看似在听，但似乎又心不在焉，为此会弄的客户服务人员不知所措，此类客户属于以下哪一类型（）。

A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型

单项选择题希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。

A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型