A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力B.接受客户异议——分析客户动机……

单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是（）。

A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是

单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说，依然摆出平静如水的心态，看似在听，但似乎又心不在焉，为此会弄的客户服务人员不知所措，此类客户属于以下哪一类型（）。

A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型

单项选择题希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。

A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型

单项选择题客户投诉处理的第一原则是（）

A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人

单项选择题以下属于客户投诉的价值的是（）

A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是