A.免费的服务监督人员B.重新赢得客户忠诚的机会C.帮助企业发现商机，预警危机D.以上都是
单项选择题成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。
A.投诉B.不满C.表达D.需求
单项选择题投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。
A.督导B.社会监控C.免费监督员
单项选择题以下是不属于按投诉方式分类的是（）。
A.电话投诉B.愤怒型投诉C.信函投诉D.现场投诉
单项选择题关于客户投诉，以下说法错误的是（）。
A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍C.部分客户倾向于现场投诉D.服务人员服务不当会引起投诉
单项选择题《中华人民共和国消费者权益保护法》的出台，对于消费者自我保护意识的增强起到了有效的（）作用。
A.暗示B.提醒C.促进D.警示
