服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

多项选择题使用“11740-不收不付（代发代扣业务正常）”控制的账户允许进行的交易有：（）

A.晚间批量业务
B.9569收费业务
C.4103单户结息
D.4333扣划资金
E.纳税、社保、公用事业费用
F.5625批量代发借方

多项选择题客户在开立活期保证金时，如果选择（），无需填写利息转存账号，保证金结息后利息会自动转入保证金活期账户。

A.0-不续存
B.1-存本转息
C.2-本息续存