A.浓装 B.素颜 C.淡装 D.不上装
单项选择题女员工着裙装时,应配穿不带图案的()颜色长袜,袜口、衬裙不外露。
A.黑色 B.白色 C.肉色 D.棕色
单项选择题基本礼仪规范中的四化,包括:服务技能专业化;服务用语标准化;();服务礼仪规范化。
A.员工形象职业化 B.员工形象亲和化 C.服务标准严格化 D.服务规范标准化
单项选择题基本礼仪规范中的三知,包括知工作程序,工作标准和()。
A.工作重点 B.工作职责 C.工作目标 D.工作规范
单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和()的相关要求。
A.七字 B.八字 C.九字 D.十字
单项选择题柜台在叫号后,柜员需()招迎客户。
A.站立 B.坐着微笑 C.举手 D.招手
单项选择题在柜台内的员工站立行()度鞠躬礼,并向客户问候“欢迎光临”。
A.15 B.30 C.60 D.90
单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户(迎接时间不少于两分钟),行()度鞠躬礼。
多项选择题使用“11740-不收不付(代发代扣业务正常)”控制的账户允许进行的交易有:()
A.晚间批量业务 B.9569收费业务 C.4103单户结息 D.4333扣划资金 E.纳税、社保、公用事业费用 F.5625批量代发借方
多项选择题客户在开立活期保证金时,如果选择(),无需填写利息转存账号,保证金结息后利息会自动转入保证金活期账户。
A.0-不续存 B.1-存本转息 C.2-本息续存
多项选择题99209物品交接中新增“1-对客交接”,99209对客交接可签收的内容有:()。
A.询证函 B.代发成功失败清单 C.退票 D.单位资信证明 E.出售凭证 F.吞没卡