基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

多项选择题使用“11740-不收不付（代发代扣业务正常）”控制的账户允许进行的交易有：（）

A.晚间批量业务
B.9569收费业务
C.4103单户结息
D.4333扣划资金
E.纳税、社保、公用事业费用
F.5625批量代发借方