基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

多项选择题使用“11740-不收不付（代发代扣业务正常）”控制的账户允许进行的交易有：（）

A.晚间批量业务
B.9569收费业务
C.4103单户结息
D.4333扣划资金
E.纳税、社保、公用事业费用
F.5625批量代发借方

多项选择题客户在开立活期保证金时，如果选择（），无需填写利息转存账号，保证金结息后利息会自动转入保证金活期账户。

A.0-不续存
B.1-存本转息
C.2-本息续存

多项选择题99209物品交接中新增“1-对客交接”，99209对客交接可签收的内容有：（）。

A.询证函
B.代发成功失败清单
C.退票
D.单位资信证明
E.出售凭证
F.吞没卡

多项选择题关于手机号码支付业务，下列说法正确的是：（）

A.一个银行账户只可关联一个手机号码
B.一个客户可以使用多个手机号码注册
C.一个手机号码只能被一个客户注册
D.一个手机号只可关联一家银行的银行卡
E.一个手机号可以关联多家银行的银行卡
F.一个手机号在一家银行只可关联一张银行卡

多项选择题单位定期类账户原账户进出的逻辑控制，涉及账户类型为：（）

A.定期存单
B.通知存款
C.结构性存款
D.协议存款
E.大额存单