A.浓装B.素颜C.淡装D.不上装女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。……

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

判断题总行对于两期未对账统一进行系统控制和解控，各分行可根据当地监管要求对一期未对账的账户也可采取控制措施。一个账户可以有多条控制，每条控制不互相影响，如总行和网点同时做了控制，总行解除总行控制，网点解除网点的控制。（）

判断题11419-基金理财客户解约，11422-行内理财账户销户，支持挂失状态下无卡解约，柜员可手工输入卡号后完成解约，无需再挂失补卡。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行非网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约和存在网银下挂账号，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行为网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题04100对公活期存款账户销户预处理交易中打印出的“对公活期存款账户解约业务申请书”，客户签章后即可作为相应签约服务关系解除的依据，客户无需重复填写对应的业务申请书（如网银业务申请书、理财业务申请书等）。（）

判断题对于尚未实现无纸化、系统联动打印业务专用凭证的情况下，若打印出的凭证上已有员工号或柜员号（两者有一即可），无需再加盖柜员个人名章。其余自制凭证，申请书等仍按原规则加盖柜员个人名章。（）

判断题对公基本账户销户支取现金时，应在《特种凭证》“业务类型”栏勾选“现金”的基础上，在“收款人”栏填写单位名称或者法人名称，账号无需填写。（）

判断题99209、99220、99221等相关物品交接交易若无纸化操作没有成功，打印出的纸质凭证应放在6个Z的交易流水里。（）