A.一年内B.半年内C.两年内D.三个月内积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。……

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

判断题总行对于两期未对账统一进行系统控制和解控，各分行可根据当地监管要求对一期未对账的账户也可采取控制措施。一个账户可以有多条控制，每条控制不互相影响，如总行和网点同时做了控制，总行解除总行控制，网点解除网点的控制。（）

判断题11419-基金理财客户解约，11422-行内理财账户销户，支持挂失状态下无卡解约，柜员可手工输入卡号后完成解约，无需再挂失补卡。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行非网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约和存在网银下挂账号，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行为网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）

判断题04100对公活期存款账户销户预处理交易中打印出的“对公活期存款账户解约业务申请书”，客户签章后即可作为相应签约服务关系解除的依据，客户无需重复填写对应的业务申请书（如网银业务申请书、理财业务申请书等）。（）

判断题对于尚未实现无纸化、系统联动打印业务专用凭证的情况下，若打印出的凭证上已有员工号或柜员号（两者有一即可），无需再加盖柜员个人名章。其余自制凭证，申请书等仍按原规则加盖柜员个人名章。（）