言语表达的要领（）

多项选择题对待问题行为的原则（）

A.多发现职工的长处坚持正面教育为主
B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导
C.坚持预防为主正确运用乘法
D.讲究批评艺术提高批评的效能

多项选择题领导行为要素包括哪几个方面？（）

A.支持
B.促进相互关系
C.强调目标
D.协助工作

多项选择题握手的具体要求正确的是（）

A.握手必须用左手
B.女士先向男士伸手
C.握手要热情
D.握手力度适中，上下抖动三次为宜

多项选择题客运服务人员的类型包括哪几种？（）

A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型

多项选择题态度的组成包括哪三部分？（）

A.认知成分
B.情感成分
C.素质
D.行为倾向成分

多项选择题培养感觉与知觉能力的方法（）

A.多观察增加感受经验
B.多学习增进情景触动
C.多练习增强反身能力
D.不用刻意训练

多项选择题影响能力的因素包括哪几方面？（）

A.素质
B.知识技能
C.教育
D.社会实践

多项选择题高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

A.感觉与知觉能力
B.注意与观察能力
C.记忆与理解能力
D.包容与忍受能力

多项选择题提高列车服务质量的途径（）

A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发