A.明确练习的目标和要求B.灵活地运用整体练习和分解练习C.恰当的安排练习时间D.知道练习的结果
多项选择题言语表达的要领()
A.态度诚恳亲切有礼B.用词恰当灵活C.体态语谦逊亲和D.声音温柔动听
多项选择题对待问题行为的原则()
A.多发现职工的长处坚持正面教育为主B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导C.坚持预防为主正确运用乘法D.讲究批评艺术提高批评的效能
多项选择题领导行为要素包括哪几个方面?()
A.支持B.促进相互关系C.强调目标D.协助工作
多项选择题握手的具体要求正确的是()
A.握手必须用左手B.女士先向男士伸手C.握手要热情D.握手力度适中,上下抖动三次为宜
多项选择题客运服务人员的类型包括哪几种?()
A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型
多项选择题态度的组成包括哪三部分?()
A.认知成分B.情感成分C.素质D.行为倾向成分
多项选择题培养感觉与知觉能力的方法()
A.多观察增加感受经验B.多学习增进情景触动C.多练习增强反身能力D.不用刻意训练
多项选择题影响能力的因素包括哪几方面?()
A.素质B.知识技能C.教育D.社会实践
判断题认知能力能促进思维能力和学习能力的培养。
判断题旅客群体的类型可以分为松散大群体和紧密小群体。
判断题问题行为可以分为两类:攻击性问题行为和退缩性问题行为。
判断题亚里士多德第一次使用了“内省法”。
判断题凝聚力有积极的一面,也存在消极的方面。
判断题如果旅客感受到的服务水平落在理想区间,那么旅客会感到惊喜。
判断题相对于基本情绪的先天性,人类的复杂情绪也可以是先天形成的。