A.明确练习的目标和要求B.灵活地运用整体练习和分解练习C.恰当的安排练习时间D.知道练习的结果
多项选择题言语表达的要领（）
A.态度诚恳亲切有礼B.用词恰当灵活C.体态语谦逊亲和D.声音温柔动听
多项选择题对待问题行为的原则（）
A.多发现职工的长处坚持正面教育为主B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导C.坚持预防为主正确运用乘法D.讲究批评艺术提高批评的效能
多项选择题领导行为要素包括哪几个方面？（）
A.支持B.促进相互关系C.强调目标D.协助工作
多项选择题握手的具体要求正确的是（）
A.握手必须用左手B.女士先向男士伸手C.握手要热情D.握手力度适中，上下抖动三次为宜
多项选择题客运服务人员的类型包括哪几种？（）
A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型
