A.明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管 B.先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致 C.不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则 D.危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线
多项选择题作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。
A.客户是我们生意场中最重要的人 B.客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的 C.客户是我们与之争论和斗智的对象 D.客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
名词解释什么是呼吸松弛法; 呼吸松弛法名词解释定义是什么?
名词解释什么是企业行为满意; 企业行为满意名词解释定义是什么?
多项选择题对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()
A.投诉的提起人应是客户 B.投诉直接对象是企业 C.投诉以投诉问题的存在为前提 D.投诉以实现客户利益主张为目的 E.企业是投诉追究的责任人
多项选择题下列选项中,客户投诉对于企业的意义是()
A.使企业再次赢得顾客 B.使企业及时发现产品或服务的失误 C.开创新的商机 D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会 E.为企业增加了成本