对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

多项选择题下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

A.使企业再次赢得顾客
B.使企业及时发现产品或服务的失误
C.开创新的商机
D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.为企业增加了成本

多项选择题下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

A.是企业与客户沟通的单一平台
B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E.提高客户贡献度的重要手段

多项选择题下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

A.客户管理统一化
B.提供客户管理能力
C.实现企业目标
D.提供企业竞争力
E.提供协调互动的平台

多项选择题下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

A.客户经营方式变化
B.客户购买行为变化
C.竞争对手的努力状况
D.客户服务状况
E.投诉和建议变化

多项选择题下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）

A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.物质层面满意
E.精神层面满意