A.使企业再次赢得顾客 B.使企业及时发现产品或服务的失误 C.开创新的商机 D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会 E.为企业增加了成本
多项选择题下列选项中,属于客户服务中心作用的是()
A.是企业与客户沟通的单一平台 B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C.为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度 D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 E.提高客户贡献度的重要手段
多项选择题下列选项中,属于客户关系管理作用的是()
A.客户管理统一化 B.提供客户管理能力 C.实现企业目标 D.提供企业竞争力 E.提供协调互动的平台
多项选择题下列选项中,属于客户流失预警级别的指标的是()
A.客户经营方式变化 B.客户购买行为变化 C.竞争对手的努力状况 D.客户服务状况 E.投诉和建议变化
多项选择题下面选项中,属于客户满意横向层面的是()
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.物质层面满意 E.精神层面满意
多项选择题下列选项中,属于3A法则的是()
A.态度 B.手段 C.表现 D.微笑 E.耐心