粘液质的消费者在消费行为方式、风格上，属于（）消费者。

多项选择题个性的构成包括（）

A.个性强度
B.个性特征
C.个性倾向性
D.个性深度

多项选择题顾客的风险知觉产生的原因有（）

A.目标不明确
B.缺乏经验
C.掌握的信息不充分
D.受相关群体的影响

多项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。

A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险

多项选择题顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

A.方向
B.强度
C.深度
D.大小

多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）

A.需要
B.知识经验
C.个人所属团体
D.文化因素

单项选择题任务过重产生的压力，任务太少感到无聊的压力，属于（）。

A.经济压力源
B.工作压力源
C.心理压力源
D.社会压力源

单项选择题员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于（）。

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通

单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报，各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于（）。

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通

单项选择题文化的（）是指文化不是个人的，是一个社会所共有的，是特定群体的大部分成员所共有的。

A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性

单项选择题（）是对事物的一般属性和内在联系的间接、概况的反映，是人们高级的认识活动过程，人们常常用动脑筋来描述这一活动。

A.知觉
B.记忆
C.联想
D.思维