顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）

A.需要
B.知识经验
C.个人所属团体
D.文化因素

单项选择题任务过重产生的压力，任务太少感到无聊的压力，属于（）。

A.经济压力源
B.工作压力源
C.心理压力源
D.社会压力源

单项选择题员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于（）。

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通

单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报，各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于（）。

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通

单项选择题文化的（）是指文化不是个人的，是一个社会所共有的，是特定群体的大部分成员所共有的。

A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性