A.个性强度B.个性特征C.个性倾向性D.个性深度
多项选择题顾客的风险知觉产生的原因有（）
A.目标不明确B.缺乏经验C.掌握的信息不充分D.受相关群体的影响
多项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。
A.身体风险B.不可抗力风险C.经济风险D.社会风险
多项选择题顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。
A.方向B.强度C.深度D.大小
多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）
A.需要B.知识经验C.个人所属团体D.文化因素
判断题社会支持，也就是与同事或上级主管的融洽关系，能够消减压力带来的影响。（）
