A.身体风险B.不可抗力风险C.经济风险D.社会风险
多项选择题顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。
A.方向B.强度C.深度D.大小
多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）
A.需要B.知识经验C.个人所属团体D.文化因素
单项选择题任务过重产生的压力，任务太少感到无聊的压力，属于（）。
A.经济压力源B.工作压力源C.心理压力源D.社会压力源
单项选择题员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于（）。
A.正式沟通B.非正式沟通C.下行沟通D.上行沟通
单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报，各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于（）。
