员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等，属于（）。

单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报，各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于（）。

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通

单项选择题文化的（）是指文化不是个人的，是一个社会所共有的，是特定群体的大部分成员所共有的。

A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性

单项选择题（）是对事物的一般属性和内在联系的间接、概况的反映，是人们高级的认识活动过程，人们常常用动脑筋来描述这一活动。

A.知觉
B.记忆
C.联想
D.思维

单项选择题通过当时营造的一种氛围影响顾客的情绪，从而影响其消费欲望和购买冲动，这属于影响顾客购买决策的（）因素。

A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素

单项选择题一个人所生活的时代、国家、民族等是影响顾客购买决策的（）因素。

A.自然因素
B.营销因素
C.群体因素
D.社会文化因素