旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

单项选择题研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品

多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

A.自我封闭调节
B.合理的情绪疗法
C.情绪疏导法
D.寻求专业的心理帮助

多项选择题铁路旅客群体行为的特点（）

A.计划性
B.短暂性
C.自发性
D.非理性

多项选择题旅客能力类型有（）

A.一般能力和特殊能力
B.模仿能力和创造能力
C.认知能力、操作能力和社交能力
D.想象能力

多项选择题旅客共性需要与服务包括哪些方面（）

A.安全与顺畅
B.方便和快捷
C.经济和舒适
D.安静和尊重