A.运输企业B.运输管理者C.旅客D.运输产品
多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）
A.自我封闭调节B.合理的情绪疗法C.情绪疏导法D.寻求专业的心理帮助
多项选择题铁路旅客群体行为的特点（）
A.计划性B.短暂性C.自发性D.非理性
多项选择题旅客能力类型有（）
A.一般能力和特殊能力B.模仿能力和创造能力C.认知能力、操作能力和社交能力D.想象能力
多项选择题旅客共性需要与服务包括哪些方面（）
A.安全与顺畅B.方便和快捷C.经济和舒适D.安静和尊重
多项选择题旅客投诉的心理需要有（）
A.寻求公正和尊重的原则B.寻求宣泄和补偿的需要C.关心企业发展的需要D.寻求刺激的需要
