A.运输企业B.运输管理者C.旅客D.运输产品
多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有()
A.自我封闭调节B.合理的情绪疗法C.情绪疏导法D.寻求专业的心理帮助
多项选择题铁路旅客群体行为的特点()
A.计划性B.短暂性C.自发性D.非理性
多项选择题旅客能力类型有()
A.一般能力和特殊能力B.模仿能力和创造能力C.认知能力、操作能力和社交能力D.想象能力
多项选择题旅客共性需要与服务包括哪些方面()
A.安全与顺畅B.方便和快捷C.经济和舒适D.安静和尊重
多项选择题旅客投诉的心理需要有()
A.寻求公正和尊重的原则B.寻求宣泄和补偿的需要C.关心企业发展的需要D.寻求刺激的需要
多项选择题人际交往的“PAC”模型包括()
A.父母意识B.成人意识C.家长型命令式D.儿童意识
多项选择题人际交往的因素包括()
A.共性B.邻近C.相似性D.互补性
多项选择题群体心理类型有()
A.从众B.服从C.命令D.认同
多项选择题心理学的研究方法有很多种,研究行为,从而推测心理过程的方法,主要有哪些()
A.观察法B.调查法C.实验法D.探究法
多项选择题动机的类型和强度不一样,但是动机的类型是多种多样的,可以把动机分为哪几种()
A.生理性动机B.社会性动机C.有意识动机D.无意识动机