A.运输企业B.旅客C.运输管理者D.运输产品旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。……

单项选择题旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

A.旅客
B.运输企业
C.运输管理者
D.运输产品

单项选择题研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品

判断题胆汁质类型的人反应速度快具有的反应性与主动性。这类人性格开朗，热情，坦率，脾气暴躁，冲动，精力旺盛，行动利索。典型的代表就是《西游记》里面的孙悟空。

判断题个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。

判断题当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两个隔离：一是将投诉旅客与身边的其它旅客隔离，二是将发生冲突的客运服务人员和旅客双方进行隔离。