A.积垢B.松动C.积尘D.破损
单项选择题墙壁的清洁保养质量标准,要求墙纸花纹光鲜无()、无破损和无污迹。
A.变色B.杂色C.陈旧D.脱落
单项选择题门后安全链要求(),安全有效。
A.结实B.坚硬C.无锈迹D.无断裂
单项选择题地脚线、边角旮旯处,管理人员需要()来检查是否干净。
A.逆光查看B.认真观察C.顺光查看D.用手擦拭
单项选择题在对退房检查中,发现正常洗涤可去除污渍的(),一般情况下不向客人索赔,但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草,则应向客人索赔。
A.床单B.枕套C.棉织品D.毛巾
单项选择题由于客人损坏客房的设备或用品后,对酒店的索赔有异议,服务员又无法说服客人,则赔偿价格按权限酌情(),若赔偿价格超出权限,应向上汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈。
A.不收B.减免C.折价D.全收
单项选择题服务员在处理投诉时,不可随意推卸责任、随意()或其他部门。
A.贬低客人B.贬低他人C.承诺客人D.附和客人
单项选择题因客人醉酒而造成客房设备物品损坏,服务员应注意做好记录,待客酒醒后()。
A.依惯例处理B.依行规处理C.按酒店规定处理D.依法处理
单项选择题对中、重度醉酒客人,服务员应及时()。
A.提供闲置的空间给客休息,以防损坏物品B.将其身上的火柴、打火机收走,以防吸烟而发生火灾C.协助保安部将其制服D.上报
单项选择题服务员在接待残障宾客时,不可将目光停留在残障宾客的身体缺陷处,以免对其带来()。
A.不必要的麻烦B.负面影响C.较大的伤害D.较大的压力
单项选择题残障人士一般都很在意自身的缺陷,总会去(),这就是他们缺乏信心的表现。
A.掩饰B.伪装C.掩盖D.隐瞒