A.提供闲置的空间给客休息,以防损坏物品B.将其身上的火柴、打火机收走,以防吸烟而发生火灾C.协助保安部将其制服D.上报
单项选择题服务员在接待残障宾客时,不可将目光停留在残障宾客的身体缺陷处,以免对其带来()。
A.不必要的麻烦B.负面影响C.较大的伤害D.较大的压力
单项选择题残障人士一般都很在意自身的缺陷,总会去(),这就是他们缺乏信心的表现。
A.掩饰B.伪装C.掩盖D.隐瞒
单项选择题根据客人的要求,将()送到客房。
A.收费标准B.酒水单C.点餐单D.服务指南
单项选择题贴身管家在客人到来时要为客人提供欢迎茶(或咖啡、果汁),提供行李()服务。
A.搬运或转运B.开箱或装箱C.检查或保管D.安全或保管
单项选择题贴身管家录入客史档案不包括()。
A.服务记录B.个人喜好C.需求习惯D.经济水平
单项选择题贴身管家服务准备要准备检查预订、保留房间、检查客史记录及()。
A.了解客人背景B.了解客人喜好C.了解客人性格D.了解客人消费水平
单项选择题客房部应掌握行政楼层客人的()
A.活动安排计划B.活动内容安排C.活动参与人员D.活动执行条件
单项选择题活泼型客人喜欢参加刺激性强、()、变化大的活动。
A.花样多B.探险化C.危险性D.速度快
单项选择题对行政楼层的客房整理工作包括客房清扫、客房布置、检查客房、喜好资讯和()。
A.投诉咨询B.特殊要求C.入住次数D.性格特点
单项选择题女性客房卧室的床头柜、梳妆台配备首饰盒和()。
A.化妆镜B.鲜花C.相片框D.便签条