墙壁的清洁保养质量标准，要求墙纸花纹光鲜无（）、无破损和无污迹。

单项选择题门后安全链要求（），安全有效。

A.结实
B.坚硬
C.无锈迹
D.无断裂

单项选择题地脚线、边角旮旯处，管理人员需要（）来检查是否干净。

A.逆光查看
B.认真观察
C.顺光查看
D.用手擦拭

单项选择题在对退房检查中，发现正常洗涤可去除污渍的（），一般情况下不向客人索赔，但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草，则应向客人索赔。

A.床单
B.枕套
C.棉织品
D.毛巾

单项选择题由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

A.不收
B.减免
C.折价
D.全收

单项选择题服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。

A.贬低客人
B.贬低他人
C.承诺客人
D.附和客人

单项选择题因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。

A.依惯例处理
B.依行规处理
C.按酒店规定处理
D.依法处理

单项选择题对中、重度醉酒客人，服务员应及时（）。

A.提供闲置的空间给客休息，以防损坏物品
B.将其身上的火柴、打火机收走，以防吸烟而发生火灾
C.协助保安部将其制服
D.上报

单项选择题服务员在接待残障宾客时，不可将目光停留在残障宾客的身体缺陷处，以免对其带来（）。

A.不必要的麻烦
B.负面影响
C.较大的伤害
D.较大的压力

单项选择题残障人士一般都很在意自身的缺陷，总会去（），这就是他们缺乏信心的表现。

A.掩饰
B.伪装
C.掩盖
D.隐瞒

单项选择题根据客人的要求，将（）送到客房。

A.收费标准
B.酒水单
C.点餐单
D.服务指南