A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻集中优势力量攻击对手的弱点，这种市场进攻策略叫做（）。……

单项选择题在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。

A、理想型业务单位
B、风险型业务单位
C、困难型业务单位
D、成熟型业务单位

单项选择题以下哪种方式不属于BI的外部推广方式？（）

A.策划新闻事件
B.员工手册
C.广告活动
D.社区交往

单项选择题着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

A、优质服务型
B、技术开发型
C、团结创新型
D、市场营销型

单项选择题某工程公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机等建筑工程中所需要的机器设备。这是一种（）策略。

A.市场集中化
B.市场专业化
C.全面市场覆盖
D.产品专业化

单项选择题“需要层次论”的首创者是（）。

A、西格蒙德·弗洛依德
B、亚伯拉罕·马斯洛
C、宇野正雄
D、菲利普·科特勒

单项选择题服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A.三十
B.四十
C.五十
D.六十

单项选择题多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性

单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型

单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A.线性作业
B.定单生产
C.间歇性作业
D.授权法

问答题试述服务定价的特点及定价的方法

问答题试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。

问答题服务企业如何来实现信息的沟通?

问答题服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

问答题服务市场营销的要素主要是什么?

填空题服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。