找考题网-背景图
问答题

简答题 已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？

【参考答案】

1、预订员应先问清客人的有关信息。
2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。
4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。
5、再...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？

问答题住店客人要求房号保密时怎么办？

问答题一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？

问答题查不到访客要找的客人时怎么办？

问答题持住宿凭证的客人提前或延迟到达如何处理？

问答题客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？

问答题遇到行动不便的客人入住时怎么办？

问答题投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？

问答题客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

问答题某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

问答题客人投诉电话总是打不通，怎么办？

问答题客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？

问答题当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？

问答题如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？

问答题如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？