A.安全的需要B.交通的需要C.生理的需要D.娱乐的需要旅游者天然性的需要包括（）……

多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）

A.急躁型旅游者
B.活泼型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者

判断题旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）

A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施

单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情

单项选择题服务人员与游客交往应采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家长型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家长型交往