旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）

A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施

单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情

单项选择题服务人员与游客交往应采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家长型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家长型交往

单项选择题服务人员与游客交往的特点不具有（）

A.角色的对等性
B.交往的短暂性
C.交往的公务性
D.交往的尊重性

单项选择题旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆

单项选择题下列属于旅游者投诉的主观原因的是（）。

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响

单项选择题（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，而且脾气很大。

A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型

单项选择题（）旅游者做事目标明确，主动、积极、果断、坚定，有较强的自制能力。

A.意志型
B.理智型
C.情绪型
D.内向型

单项选择题游客通过导游对人文景点的历史背景、历史故事等的介绍记住该景点。这属于（）

A.机械记忆
B.形象记忆
C.理解记忆
D.情绪记忆

单项选择题前往敦煌参观古代石窟的旅游者往往带着欣赏石刻艺术、壁画的目的。这是为了满足其（）的需要。

A.探险
B.认知
C.追求美和艺术
D.娱乐

单项选择题（）旅游者喜欢故地重游，去较熟悉的旅游景区。

A.胆汁质
B.抑郁质
C.多血质
D.粘液质

单项选择题旅游者入住饭店后，希望客房是属于自己的私密空间，不会有外人打扰。这是旅游者（）

A.求整洁干净的心理需求
B.求环境舒适的心理需求
C.求隐秘安全的心理需求
D.求信任尊重的心理需求

单项选择题当泰山被周围的云雾遮住时，人们依然能够感知泰山的雄伟和壮丽。这是（）。

A.知觉的理解性
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的恒常性

判断题客房的设施设备是为游客提供优质服务的物质基础。

判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。