A.天然性需要B.社会性需要C.人格化需要D.精神性需要
多项选择题旅游者天然性的需要包括（）
A.安全的需要B.交通的需要C.生理的需要D.娱乐的需要
多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）
A.急躁型旅游者B.活泼型旅游者C.稳重型旅游者D.忧郁型旅游者
判断题旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）
A.质量B.服务技能C.服务态度D.设施
单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）
A.不尊重游客的风俗习惯B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准D.服务人员接待不热情
