预防旅游者投诉的关键是（）

单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情

单项选择题服务人员与游客交往应采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家长型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家长型交往

单项选择题服务人员与游客交往的特点不具有（）

A.角色的对等性
B.交往的短暂性
C.交往的公务性
D.交往的尊重性

单项选择题旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆

单项选择题下列属于旅游者投诉的主观原因的是（）。

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响