A.急躁型旅游者B.活泼型旅游者C.稳重型旅游者D.忧郁型旅游者
判断题旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）
A.质量B.服务技能C.服务态度D.设施
单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）
A.不尊重游客的风俗习惯B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准D.服务人员接待不热情
单项选择题服务人员与游客交往应采用（）
A.交叉交往和成人型交往B.平行交往和家长型交往C.平行交往和成人型交往D.交叉交往和家长型交往
单项选择题服务人员与游客交往的特点不具有（）
A.角色的对等性B.交往的短暂性C.交往的公务性D.交往的尊重性
