判断题防止错误销售商业银行在代理销售投资性保险产品时,应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力、承受能力、个人喜好。
判断题商业银行营业网点摆放的宣传材料必须由商业银行统一印发,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
判断题银行业金融机构应按照银监会相关规定,严格区分机构自身资产与客户资产,全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权和收益权。
判断题咨询引导区主要承担为客户提供咨询引导服务的职能,是实现客户分流,发掘营销宣传机会的重要区域。
判断题网点VIP中心是贵宾客户的专属区域,承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。
判断题供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。
判断题单位代个人批量开立绿卡时,自助设备转账功能默认开通,客户可选择关闭自助设备转账功能,或修改自助设备转账限额。
判断题对账簿的加办、撤办、更换、补发和明细打印只能在省内任一网点办理。
判断题客户的持仓保证金低于或等于上海黄金交易所规定的比例,并且连续两个交易日均未能在收市前补足资金的,我*行将采取强制平仓处理。
判断题对待客户的异议及投诉,柜员应首先安抚客户情绪,并针对性地解决客户的问题,必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。
判断题非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易,以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。
判断题已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。
判断题员工行礼(鞠躬)要大方。以规范站姿站立,双手自然交叉在身前。腰部弯下时,从头到腰要成一直线,视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身,将视线移到对方面部
判断题VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几,方便客户使用,注意保持清洁,茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。
判断题网点的明查、暗访均指网点的现场检查