商业银行营业网点摆放的宣传材料必须由商业银行统一印发，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。

判断题银行业金融机构应按照银监会相关规定，严格区分机构自身资产与客户资产，全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权和收益权。

判断题咨询引导区主要承担为客户提供咨询引导服务的职能，是实现客户分流，发掘营销宣传机会的重要区域。

判断题网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。

判断题供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。

判断题单位代个人批量开立绿卡时，自助设备转账功能默认开通，客户可选择关闭自助设备转账功能，或修改自助设备转账限额。

判断题对账簿的加办、撤办、更换、补发和明细打印只能在省内任一网点办理。

判断题客户的持仓保证金低于或等于上海黄金交易所规定的比例，并且连续两个交易日均未能在收市前补足资金的，我*行将采取强制平仓处理。

判断题对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。

判断题非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。

判断题已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。

判断题员工行礼（鞠躬）要大方。以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部

判断题VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几，方便客户使用，注意保持清洁，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。

判断题网点的明查、暗访均指网点的现场检查

判断题递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重

判断题柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。