对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。

判断题非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。

判断题已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。

判断题员工行礼（鞠躬）要大方。以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部

判断题VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几，方便客户使用，注意保持清洁，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。

判断题网点的明查、暗访均指网点的现场检查

判断题递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重

判断题柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。

判断题对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查，禁止开办非实名账户。

判断题黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败，客户制定的定投计划自动终止。

判断题指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。

判断题网点发卡过程中产生的废卡不属于重要空白凭证，日终不用上缴会计稽核。

判断题员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。

判断题磁条卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡；芯片磁条复合卡可更换为芯片磁条复合卡或单芯片卡；单芯片卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡。

判断题低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。

判断题客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息。