金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知、风险承受能力和个人爱好测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

判断题银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

判断题防止错误销售商业银行在代理销售投资性保险产品时，应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力、承受能力、个人喜好。

判断题商业银行营业网点摆放的宣传材料必须由商业银行统一印发，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。

判断题银行业金融机构应按照银监会相关规定，严格区分机构自身资产与客户资产，全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权和收益权。

判断题咨询引导区主要承担为客户提供咨询引导服务的职能，是实现客户分流，发掘营销宣传机会的重要区域。

判断题网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。

判断题供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。

判断题单位代个人批量开立绿卡时，自助设备转账功能默认开通，客户可选择关闭自助设备转账功能，或修改自助设备转账限额。

判断题对账簿的加办、撤办、更换、补发和明细打印只能在省内任一网点办理。

判断题客户的持仓保证金低于或等于上海黄金交易所规定的比例，并且连续两个交易日均未能在收市前补足资金的，我*行将采取强制平仓处理。

判断题对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。

判断题非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。

判断题已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。

判断题员工行礼（鞠躬）要大方。以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部

判断题VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几，方便客户使用，注意保持清洁，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。