网点的明查、暗访均指网点的现场检查

判断题递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重

判断题柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。

判断题对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查，禁止开办非实名账户。

判断题黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败，客户制定的定投计划自动终止。

判断题指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。

判断题网点发卡过程中产生的废卡不属于重要空白凭证，日终不用上缴会计稽核。

判断题员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。

判断题磁条卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡；芯片磁条复合卡可更换为芯片磁条复合卡或单芯片卡；单芯片卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡。

判断题低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。

判断题客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息。

判断题绿卡通卡客户在卡片损坏、丢失时，可申请办理换卡不换号业务，更换或补发卡号保持不变的新卡。

判断题营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。

判断题我*行自有品牌金产品支持法定节假日期间销售。

判断题网点客户等候椅的方向应根据网点实际摆放，优先考虑直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便客户进出。

判断题网点应保证营业时间内大堂经理岗位正常履职，不得空岗，中午休息时间或吃饭时间除外。