判断题VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几,方便客户使用,注意保持清洁,茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。
判断题网点的明查、暗访均指网点的现场检查
判断题递送名片时,身体微微前倾,微笑示意,双手呈上名片,名片字迹面向客户,如果名片中有生僻字或多音字,应将自己的名字读两遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受,并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋,以示尊重
判断题柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时,对客户应有耐心,不得拒绝办理。若兑换量较大,可请网点负责人调配后台人员协助清点,以减少柜面的压力,缩短客户等候时间。
判断题对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查,禁止开办非实名账户。
判断题黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败,客户制定的定投计划自动终止。
判断题指引客户签字时,应掌心微向上倾斜,拇指微微打开,四指并拢,指尖指向签字处。
判断题网点发卡过程中产生的废卡不属于重要空白凭证,日终不用上缴会计稽核。
判断题员工换下的衣服、鞋帽一律入柜,不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的,要在更衣室的公共区域分类管理。
判断题磁条卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡;芯片磁条复合卡可更换为芯片磁条复合卡或单芯片卡;单芯片卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡。
判断题低位现金柜台应放置客户座椅,离柜台出钞口正前方30cm处,呈一条直线放置。
判断题客户区柜台、沙发(桌椅)以及各种服务设施整洁干净,不可以杂物摆放或随意张贴信息。
判断题绿卡通卡客户在卡片损坏、丢失时,可申请办理换卡不换号业务,更换或补发卡号保持不变的新卡。
判断题营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前,与地面保持水平,以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。
判断题我*行自有品牌金产品支持法定节假日期间销售。