主要包括： ①个性化客户服务； ②客户获得和客户动态分析； ③客户流失分析； ④客户利润贡献度分析； ⑤客户满意度和忠诚度分析。
问答题简述CRM的五大关键内容。
问答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。
问答题客户关系管理系统的作用是什么？
问答题企业客户关系管理的直接目标是什么？
问答题客户关系管理是如何提高企业竞争力的？
