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问答题

简答题 简述CRM的客户商业智能的功能模块。

【参考答案】

主要包括:
①个性化客户服务;
②客户获得和客户动态分析;
③客户流失分析;
④客户利润贡献度分析;
⑤客户满意度和忠诚度分析。