服务人员与游客交往的特点不具有（）

单项选择题旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆

单项选择题下列属于旅游者投诉的主观原因的是（）。

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响

单项选择题（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，而且脾气很大。

A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型

单项选择题（）旅游者做事目标明确，主动、积极、果断、坚定，有较强的自制能力。

A.意志型
B.理智型
C.情绪型
D.内向型

单项选择题游客通过导游对人文景点的历史背景、历史故事等的介绍记住该景点。这属于（）

A.机械记忆
B.形象记忆
C.理解记忆
D.情绪记忆