A.功能风险B.心理风险C.社会风险D.经济风险
单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感,属于()。
单项选择题顾客原来不喜欢日式料理,后来变得喜欢了,这属于顾客态度()的改变。
A.方向B.强度C.深度D.大小
单项选择题态度并不是生来就有的,任何态度都是后天习得的。这指的是态度的()特征。
A.对象性B.社会性C.稳定性与可塑性D.内隐性
多项选择题美国社会学家帕森斯指出,团队的社会功能包括()。
A.适应环境B.实现目标C.统一内部D.维持价值
多项选择题作为一名酒店从业人员,应具备的职业意识包括()。
A.服务意识B.形象意识C.质量意识D.合作意识
多项选择题酒店员工的气质要求包括()
A.感受性、灵敏性不宜过高或过低B.耐受性和情绪兴奋性不能低C.可塑性要强D.外倾性较强,内倾性适当
多项选择题酒店对员工心理健康的保护措施包括()
A.转变观念B.加大培训力度,增强情感管理C.进行职业心理健康评估D.加强职业心理健康宣传和疏导工作,重视人际沟通
多项选择题酒店的标准规范应包括()
A.员工手册B.服务程序与标准C.员工行为规范D.企业管理制度等
多项选择题酒店员工心理健康的标准包括()
A.正确认识自己,并愉快地接纳自己B.能较好的适应现实环境C.和谐的人际关系D.能控制情绪,心境良好
多项选择题酒店管理者在对员工进行管理时,应做到()。
A.要确定选人用人的能力标准,重视能力测评B.用人之长,避人之短C.针对能力高低,实施培训D.培养兴趣,提高能力
多项选择题以下属于引起顾客投诉的主观原因的有()
A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店硬件设施故障
多项选择题以下属于酒店优质服务的心理策略的有()
A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间与准确的服务时机D.尊重客人与情感化服务
多项选择题针对客人对餐饮服务的心理要求,餐厅服务策略有()
A.树立良好的餐厅形象B.提供色香味形俱佳的饭菜C.树立良好的员工形象D.努力建成五星级酒店
判断题如果员工将工作的失败归因于稳定的内因,员工有可能会产生换工作的想法。()
判断题从稳定程度来看,努力和机遇是稳定原因,而能力和工作性质则是不稳定的原因。()